Efektywna komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej i asertywności
Szkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych doskonaleniem praktycznych umiejętności związanych z efektywną komunikacją w sytuacjach zawodowych.
Szkolenie ma na celu:
- rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych,
- ułatwienie nawiązywania i podtrzymywania kontaktów,
- rozwinięcie umiejętności rozwiązywania sytuacji trudnych oraz radzenia sobie z konfliktami i emocjami,
- poznanie technik zadawania efektywnych pytań,
- rozpoznawanie i świadome wykorzystywanie komunikatów werbalnych, niewerbalnych i pisemnych w relacjach interpersonalnych,
- poznanie technik aktywnego słuchania, wyrażania własnego zdania i udzielania informacji zwrotnej.
Czego się nauczysz?
- Jak komunikować się w sposób pozwalający zrozumieć się z odbiorcą mimo różnic i osiągnąć założony cel;
- Jak porozumiewać się w sposób efektywny, z nastawieniem na słuchanie, zrozumienie i umiejętne przekazanie informacji zwrotnej;
- Jak budować komunikaty zgodne z intencją i rozumieć komunikaty nadawcy zgodnie z założeniem;
- Jak identyfikować i analizować problemy, które rodzi brak komunikacji i współpracy.
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie skierowane jest do osób zainteresowanych doskonaleniem praktycznych umiejętności związanych z efektywną komunikacją w sytuacjach zawodowych. Przygotuje uczestnika do biegłego stosowania poprawnej i płynnej komunikacji, porozumiewania się ze współpracownikami w relacjach służbowych.
1. Efektywne komunikowanie się jako źródło sukcesów w budowaniu relacji.
- Czy można się nie komunikować?
- Znaczenie komunikowania się w zarządzaniu ludźmi i budowaniu relacji.
- Efektywna komunikacja a „bariery” komunikacyjne – jak je pokonywać.
2. Aby lepiej się rozumieć… siła komunikacji werbalnej
- Anatomia wypowiedzi – „staraj się najpierw zrozumieć, a potem być zrozumianym”
- Mówienie – prawidłowe odczytywanie „kodów” w przekazywaniu informacji na drodze nadawca – odbiorca.
- Odróżnianie faktów od interpretacji w rozmowie – skąd się biorą zniekształcenia w komunikacji werbalnej i jak je eliminować.
- Jak i co mówić, aby informacja dotarła do wszystkich.
- Wykorzystanie języka wpływu i perswazji – czyli jak słowami wpływać na zachowania innych.
- Język „szakala” i język „żyrafy” czyli o komunikacji „bez przemocy”.
3. Rola asertywnej komunikacji w kontaktach interpersonalnych
Czym jest asertywność?
3.1. Asertywne wyrażanie oczekiwań – komunikat JA, pochwała i krytyka.
3.2. Style komunikacji – jako źródła nieporozumień:
- postawa asertywna (nastawienie do siebie, drugiego człowieka i życia),
- zachowanie asertywne a zachowanie nieasertywne (bierne, agresywne, manipulacyjne),
- czynniki hamujące asertywność,
- asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami,
- wzmacnianie motywacji do rozwijania asertywności.
Termin szkolenia ustalany indywidualnie.
W trakcie szkolenia zapewniamy przerwy kawowe i przerwę lunchową.
Absolwentka Uniwersytetu Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy na kierunku psychologii o specjalności wspomagania rozwoju. Wykładowca psychologii oraz interwent w Szkole Podoficerskiej Państwowej Straży Pożarnej w Bydgoszczy.
Od 2011 roku prowadzi działania szkoleniowe i rekrutacyjne na potrzeby projektów komercyjnych i współfinansowanych ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
Prowadzi projekty szkoleniowo-mentorskie, które obejmują tematykę rozwoju kompetencji miękkich: komunikacji interpersonalnej, asertywności, mediacji i negocjacji, umiejętności pracy w grupie, kierowania zespołem, rozwiązywania konfliktów, podniesienia jakości pracy, treningi i warsztaty antystresowe, treningi umiejętności społecznych, zarządzania sobą w czasie, autoprezentacji i wystąpień publicznych.
Prowadziła szkolenia m.in. dla takich firm i instytucji jak: Zakładowe Straże Pożarne, Państwowa Straż Pożarna, Podoficerska Szkoła Straży Pożarnej w Bydgoszczy, Training House-Nakło, Wyższa Szkoła Gospodarki w Bydgoszczy, Polskie Towarzystwo Ekonomiczne, Centrum Ratownictwa Specjalistycznego TRIAGE Wrocław.
m.mirkiewicz@th-szkolenia.pl – szkolenia dla pracowników administracji publicznej
p.cholewinska@th-szkolenia.pl – szkolenia dla pracowników oświaty